96年度台電職員特考人力資源類

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職員部份
領域
細分
職員考概述
參考書籍
人力資源管理
企業管理
A. （準備方法類同於同業務行銷之企業管理）30%
參見企業管理準備方法一文
人力資源管理
B. (含勞基法與勞動三法：工會法、勞資爭議處理法、團體協約法)50%
全國法規資料庫
參考書籍：黃英忠、曹國雄、黃同圳、張火燦、王秉鈞(2002)，人力資源管理，華泰à這本書年份較久，讀者可自行找尋適合的類似書籍
業務：


概述：
人力資源管理的範疇
章節
考題範例
第1章 人力資源管理導論
（不用唸）
第2章 人力資源管理內外在環境分析
（隨便看一下）
第3章 人力資源規劃
工作說明書***
職務說明書***
內外部人力資源分析
人力資源供需分析
人力資源過多或短缺的解決策略
1. 試舉例說明工作說明書與職務說明書如何編製，有何差異（此題極重要）
2. 試以題目所給參數（自擬），利用人力資源供需分析方法，試為台電公司未來五年之人力供需進行分析。
3. 試以人力資源短缺的解決策略，分析台電在逐年退休的情況下，應如何尋求解決？那些策略可能不適用於台電公司？
第4章 任用
基於個別差異V.S組織與個人配合
任用的程序與內容
1. 試以羅奎斯特與戴維斯1969年所發表的工作適應過程的架構與組織與個人配合理論，說明台電新進人員進入台電後，所需面臨的生涯發展議題。
2. 試以Eder & Buckley,1998所提出的面試理論，說明為何台電招考需要有面試。
第5章 訓練與發展
訓練的種類（職前、職內、職外）
擬訂訓練計劃的程序
成人學習的特徵
1. 試以訓練的種類，說明台電員工何時需要職內訓練，何時需要職外訓練？實施方法為何？
2. 台電公司從前的做法，是由訓練單位決定各單位所分配到的訓練名額，再由各單位主管決定要給誰去訓練；現在則部份訓練課程改用email公告給所有人，由其呈報單位主管，申請參訓。試分析這二種方式的優缺點。
3. 試以訓練成果評估的理論，說明台電公司目前的主管訓練(或任一訓練)，應如何評估成果？
4. 試以成人學習的特徵，說明應如何規劃適合於台電員工的訓練計劃？
第6章 生涯發展
Halland職業選擇理論
Hall的生涯發展階段
生涯途徑與人事政策
女性員工的生涯發展
工作豐富化*
1. 試以Halland的職業選擇理論說明台電的業務行銷類人員、財會人員、政風人員、人事人員、電機人員的工作性質。
2. 試以Hall的生涯發展階段說明台電新進人員而資深可退休員工之生涯規劃有何不同？
3. 試述STPP（標準化訓練規劃計劃）會對台電員工的生涯途徑產生何種影響，身為人事人員，如何應用此計劃規劃人事政策？
*邱耀漢 從知識管理觀點看資訊系統之演進－以台電EHR系統為例/元智大學/資訊學院/資訊管理學系/91/碩士/87頁
4. 試述台電應如何進行「性別主流化」
5. 試舉實例說明業務如何進行工作豐富化，台電公司可以如何參考採用？
第7章 績效評估
行為定錨評估表（BARS）
強迫分配法
360度績效評估
評估偏差（月暈效果、寛嚴偏差、中間傾向、新近偏差）
Hofstede的文化構面架構
績效面談
1. 試以行為定錨評估法，設計行為觀察量表與行為期望量表，用於評估台電公司中階管理者的領導行為構面。
2. 假設台電公司之績效評估，採強迫分配法，即每單位25％的人，考績必須為乙等，試分析此法應如何實施。
3. 行政院針對各行政機關與國營事業，訂有核心職能，試述針對人事人員之核心職能，應如何來進行360度績效評估。
4. 試舉例說明評估偏差將如何影響績效評估結果。
5. 試以Hofstede的文化構面架構，說明在台電、中油、台塑、台水公司，進行績效評估時，會受到那些文化構面的影響。
6. 試說明台電應否實施績效面談
第8章 薪資管理
薪資體系
薪資結構
薪資政策
薪資水準
1. 試以一綜合式結構，以台電、台水、中油為例，說明國營事業應採何薪資體系、結構、政策、水準。

第9章 福利與獎工制度
勞工保險與退休金
獎工制度
1. 試詳述勞退新制的保險與退休金設計
2. 試述台電的績效獎金與考績獎金係屬於何種獎工制度。
第10章 勞動條件
壓縮工作週
彈性工作時間
勞工安全衛生
1. 試說明台電施行壓縮工作週、彈性工作時間的法源為何？
2. 試說明勞工安全衛生法案
第11章 工作規則與員工紀律
獎勵處罰控制系統
工作規則之效力
員工申訴處理制度
1. 試說明依獎勵處罰控制系統的理論，台電公司可採那些方式進行獎勵處罰
2. 試說明台電公司的工作規則與團體協約間是否有抵觸之處
3. 試說明理想的員工申訴處理制度
第12章 工會組織與勞資關係
勞資關係理論
協商權
爭議權
1. 試說明工會法之立法意旨與新近議題
2. 試說明協商權
3. 試說明爭議權
第13章 國際人力資源管理（不用唸）

第14章 台灣地區特定之人力資源管理課題（不用唸）

第15章 人力資源管理未來發展趨勢
補充課題：
1. 知識管理
2. 無型資產鑑價
3. 專利權管理
4. 人力不足時之人資策略
5. 組織再造
6. 用人當地化
勞動三法的範疇：
勞動三法最近在立院法修正中，修法的內容將會是此次考試的重點。
舊版修文：
http://laws.cla.gov.tw/Chi/FLAW/FLAWQRY01-1.asp
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工員昇職員部份：
領域
細分
職員考概述
參考書籍
人力資源管理
企業人事管理
A. （人事管理概論、人力規劃、薪資制度、人群關係）30%

人力資源管理
B. (含勞基法與勞動三法：工會法、勞資爭議處理法、團體協約法)30%

人事規章彙編
C.（員工權益手冊為範圍）40%



未完成待續…..